訪問情報
共通質問・採点基準
①初めて購入するのですが、おすすめは何ですか？
②手土産として持ち歩きます。保存方法と日持ちを教えてください。
5＝全条件達成＋追加配慮／4＝全条件達成／3＝基本条件達成／2＝軽微な不足／1＝重大な不足／未観察＝集計対象外
分野別配点による参考集計。未観察は除外。
必ず下の「調査結果を保存（CSV）」を押してください。
1. 入店時の認知・挨拶
入店後、スタッフが来店に気づき、挨拶または視線・会釈で反応したか
2. 声量・聞き取りやすさ
説明と会計金額が一度で聞き取れたか
3. 言葉遣い・態度
丁寧な言葉遣いで、遮る・急かす・私語を優先する行動がないか
4. 会計・見送り
金額の確認、支払い案内、商品受け渡し、感謝の言葉があったか
5. 制服・服装
汚れ・しわ・破損が目立たず、店舗基準に沿っているか
6. 髪・手元・装飾
髪の管理、爪、アクセサリー等が商品取扱いに支障ないか
7. 入口・床・ガラス
目立つゴミ、ほこり、指紋、汚れがないか
8. 陳列ケース・カウンター
食品周辺の汚れ・液だれ・包装くずがないか
9. 衛生的な取扱い
現金やスマホに触れた手で食品へ直接触れる等の行動がないか
10. 商品外観・陳列
崩れ、傷み、傾きが目立たず整然と陳列されているか
11. 商品・価格の識別
商品名・価格が対応しており、選択に迷わないか
12. 商品取扱い・包装
商品を丁寧に扱い、持ち運びに適した包装になっているか
13. 商品説明の正確さ
質問に対し特徴・価格・内容等を明確に説明できたか
14. 手土産ニーズ対応
持ち歩き時間、保存方法、賞味期限等の相談に適切に対応したか
15. おすすめ提案
用途や希望に合う商品を理由付きで提案したか
16. 売場の見やすさ
商品・価格・案内が見やすく、導線が妨げられていないか
17. ブランド演出
照明、什器、POP、包装が統一感を持ち手土産価値を伝えるか
18. 待ち時間・案内
順番・待ち時間が分かり、待機中に放置された印象がないか
19. 会計・包装の正確性
会計・商品数・包装内容に間違いがなくスムーズか
20. 購入体験の一貫性
入店から退店まで不安・不快な場面なく購入できたか
保存・共有
終了後は必ずCSVを書き出して「ファイル」に保存してください。
各調査員の記録は独立しています。端末内への自動保存に加え、CSVを必ず別途保存してください。iPhoneのファイルプレビューでは書き出し機能が動かないことがあります。その場合はHTTPSのWebページとしてSafariで開く必要があります。